La sesión salió bien, el cliente eligió doce fotos para la campaña y el retocador terminó la primera pasada. Los JPEG salen por correo, y dos días después llega la respuesta: “¿Puedes suavizar un poco la piel en la segunda? Y la botella se ve demasiado naranja. ¡Lo demás, perfecto!”
Nadie sabe cuál es “la segunda”, cuánto más suave alcanza ni contra qué se compara ese naranja. El retocador adivina, la siguiente ronda vuelve con “no era eso lo que quería decir”, y un trabajo que debía cerrarse el viernes sigue abierto el miércoles siguiente.
Casi todo lo que se escribe sobre pruebas de fotos cubre el paso anterior a este, cuando el cliente elige sus favoritas de una hoja de contactos.
Este artículo es sobre el paso siguiente: lograr que se apruebe el retoque foto por foto en sesiones comerciales, de producto y corporativas, donde la productora tiene que mostrar exactamente qué cambió y obtener un sí claro.
En resumen
- Pide cada nota como una marca sobre la foto más una frase sobre qué debe cambiar y cuánto.
- Para los colores de marca, pide la referencia en lugar de “más cálido” o “más rojo”.
- Muestra cada retoque al lado del original o de la ronda anterior, y conserva todas las versiones.
- Acuerden al principio un veredicto por foto o por conjunto, quién aprueba y cuántas rondas están incluidas.
- Envía los archivos de revisión como JPEG en sRGB con el perfil de color incrustado.
Por qué el correo y el chat no sirven para aprobar retoques
Los adjuntos llegan en el orden que elige la app de correo, y un celular puede ordenarlos distinto, así que “la segunda” puede ser dos fotos diferentes para dos personas diferentes.
Las palabras son una mala forma de describir un cambio visual. “Más suave”, “más cálido” y “más limpio” significan una cosa para el cliente y otra para el retocador, que tiene que adivinar tanto el lugar como la cantidad.
Cuando los clientes sí marcan algo, suele ser una captura rayada en el celular y enviada de vuelta por una app de mensajería que la comprime en el camino.
Después la segunda ronda llega como un lote nuevo de archivos, sin una forma fácil de ponerla al lado de la primera, así que “antes se veía mejor” no se puede comprobar.
Pide notas fijadas al lugar
En cada nota, pide una marca sobre la imagen que muestre dónde y una frase que diga qué debe cambiar y cuánto. Un cambio por nota.
Pide también que diga qué tiene que quedarse, porque los retocadores tienden a limpiar más de lo que el cliente quería.
| Lo que escribe el cliente | Lo que necesita el retocador |
|---|---|
| “Suaviza la piel” | Círculo debajo de los ojos: “Suaviza las ojeras más o menos a la mitad. Deja las pecas.” |
| “La botella se ve naranja” | Flecha en la etiqueta: “Debe coincidir con el rojo del manual de marca. Al lado de la botella real se ve naranja.” |
| “Limpia el fondo” | Rectángulo a la izquierda: “Quita el cable de corriente detrás del sofá.” |
| “Arréglale el pelo” | Flecha a la derecha: “Ordena los mechones sueltos contra la pared blanca.” |
Las notas de color necesitan más cuidado. El cliente puede estar mirando en un celular con el modo nocturno activado, que entibia todo.
Para los colores de marca y de producto, pide la referencia, ya sea el valor del color en el manual de marca o el producto en sí, en lugar de “más cálido” o “más rojo”.
Muestra el retoque frente al original
Un cliente solo puede aprobar un retoque si puede ver qué cambió, así que ponlo al lado de la foto sin tocar o de la ronda anterior en lugar de hacerle saltar entre archivos.
- Lado a lado muestra el aspecto general, como el color de todo el cuadro.
- Una línea divisoria que arrastras sobre la foto funciona mejor para cambios locales como la piel, pelos sueltos o polvo sobre un producto.
- Una superposición con opacidad ajustable detecta pequeños cambios de forma o de posición, como una etiqueta enderezada, que de otro modo se pasan por alto.
Conserva todas las versiones, incluida la foto original, porque siempre alguien pregunta cómo se veía antes. Cuando envíes una ronda nueva, di qué fotos cambiaron, para que el cliente no recorra cuarenta imágenes buscando las tres que se movieron.
Un veredicto por foto o por conjunto
Decide al principio cómo aprueba el cliente.
Un veredicto por conjunto funciona cuando las fotos se usan juntas, como una campaña que se lanza en una fecha. El cliente deja notas en fotos individuales y aprueba el conjunto cuando no queda nada por corregir.
Un veredicto por foto tiene sentido cuando las fotos salen en momentos distintos o tienen dueños distintos. El retrato del director general puede necesitar al equipo de comunicación, mientras que las fotos de producto van directo al e-commerce, y ninguna debería frenar a la otra.
En cualquier caso, nombra a la persona que aprueba y guarda un registro de quién aprobó qué versión y cuándo. El artículo sobre la prueba de aprobación del cliente cubre lo que necesita ese registro.
Después pon las rondas en la cotización: cuántas rondas de retoque están incluidas, que una ronda es un lote de notas sobre todo el conjunto y qué cuenta como un pedido nuevo.
Un recorte distinto, un fondo nuevo o cambiar una foto por otra de la misma sesión es un pedido nuevo. Cómo frenar las rondas de cambios interminables tiene más sobre cómo mantener bajo ese número.
Qué archivos enviar para revisión y para entrega
Para la revisión, envía JPEG en sRGB con el perfil de color incrustado.
La especificación de color de CSS del W3C les dice a los navegadores que traten una imagen sin perfil como sRGB, así que un archivo Adobe RGB o ProPhoto que pierde su perfil al exportarse se ve plano y apagado, y el cliente te pide arreglar un problema que solo existe en su pantalla.
Haz los archivos de revisión lo bastante grandes para que aguanten cuando el cliente hace zoom y lo bastante pequeños para que abran rápido en un celular.
La entrega final depende de adónde van las fotos.
- JPEG a resolución completa en sRGB cubre sitios web y redes sociales.
- PNG conserva el fondo transparente de un recorte de producto.
- La impresión va en el formato y el espacio de color que pida la imprenta.
Consulta con la imprenta o con el diseñador de la agencia antes de convertir nada a CMYK por tu cuenta. Mantén los mismos nombres de archivo desde la revisión hasta la entrega, para que un nombre siempre señale la misma foto.
La plantilla de mensaje y el checklist de cómo compartir un video con clientes para revisión sirven para fotos con pequeños cambios.
Cuando las fotos conviven con los videos
Las productoras muchas veces hacen fotos el mismo día que el video: fotos de producto, retratos de las personas entrevistadas, detrás de escena. Si los videos van por un enlace de revisión y las fotos por correo, el cliente tiene dos lugares donde mirar y terminas con dos rastros de aprobación para una sola campaña.
Mantén las fotos bajo el mismo cliente y proyecto que los videos.
Cómo funciona en RecReview
En RecReview, una galería de fotos es una entrega en el mismo tablero que tus videos, con un código de la secuencia del cliente, y aparece en el portal del cliente junto a los videos del mismo proyecto.
Subes archivos JPEG, PNG o WebP de hasta 40 MB cada uno. Tu equipo ve las fotos en una cuadrícula.
El cliente ve una foto a la vez, hace zoom y recorre el conjunto con las flechas o con la tira de miniaturas, donde unas insignias marcan las fotos con comentarios o con versiones nuevas.
Cada comentario pertenece a una foto. El cliente dibuja sobre ella con un lápiz, una flecha, un rectángulo o un círculo y escribe la nota, y cualquiera en la conversación puede responder o reaccionar. Tu equipo marca cada nota como resuelta cuando está hecha.
Un retoque se sube como una nueva versión de la misma foto, y las versiones anteriores se quedan. El cliente abre el menú de versiones de esa foto y compara dos versiones lado a lado, con una división que arrastra por el cuadro, o superpuestas con un control de opacidad.
Para mostrar el antes, sube primero la foto sin tocar y el retoque como su nueva versión.
El veredicto cubre toda la galería: el cliente aprueba o solicita cambios, y una aprobación queda registrada con su nombre y la fecha. Si algunas fotos necesitan su propia aprobación, ponlas en una galería aparte.
Para aprobar hay que ser contacto de ese cliente. Todas las personas a las que les envías la galería desde RecReview se agregan como contactos, y con los roles de contacto activados, solo los gestores del cliente aprueban. Alguien que recibió el enlace reenviado igual puede comentar y pedir cambios.
Después de la aprobación, los contactos principales del cliente reciben un correo con un enlace a la galería, y las personas autorizadas a descargar tienen un botón para un ZIP con la última versión de cada foto, exactamente como la subiste.
El enlace de la galería acepta contraseña, fecha de vencimiento e identificación obligatoria, igual que un enlace de video. Más en la página de galerías de fotos.
