A diária foi boa, o cliente escolheu doze fotos para a campanha e o tratamento da primeira leva ficou pronto. Os JPEGs vão por e-mail e, dois dias depois, chega a resposta: “Dá para deixar a pele mais suave na segunda? E o frasco está muito laranja. No mais, adorei!”
Ninguém sabe dizer qual é “a segunda”, quanto mais suave basta ou laranja em relação a quê. O tratador chuta, a rodada seguinte volta com “não era bem isso”, e o job que fechava na sexta continua aberto na quarta da semana seguinte.
Quase tudo o que se escreve sobre aprovação de fotos fala da etapa anterior, a seleção, quando o cliente escolhe as favoritas numa folha de contato.
Este texto é sobre o que vem depois: aprovar o retoque foto a foto em trabalhos de produto, publicidade e corporativo, em que a produtora precisa mostrar exatamente o que mudou e receber um sim claro.
Em resumo
- Peça cada comentário como uma marca na foto e uma frase sobre o que muda e quanto.
- Para cor de marca, peça a referência em vez de “mais quente” ou “mais vermelho”.
- Mostre cada retoque ao lado da original ou da rodada anterior, e guarde todas as versões.
- Combine no começo se a aprovação é por foto ou pelo conjunto, quem aprova e quantas rodadas estão incluídas.
- Mande os arquivos de revisão em JPEG sRGB com o perfil de cor embutido.
Por que e-mail e WhatsApp não servem para aprovar retoque
Os anexos chegam na ordem que o programa de e-mail quiser, e o celular pode ordenar de outro jeito, então “a segunda” vira uma foto para o cliente e outra para você.
Palavra também é ruim para descrever mudança visual. “Mais suave”, “mais quente” e “mais limpo” querem dizer uma coisa para o cliente e outra para o tratador, que precisa adivinhar o lugar e a intensidade.
Quando o cliente marca alguma coisa, costuma ser um print rabiscado no celular e devolvido pelo WhatsApp, que ainda comprime a imagem no caminho.
Aí a segunda rodada chega como outro lote de arquivos, sem jeito fácil de pôr ao lado da primeira, e “antes estava melhor” vira uma frase que ninguém consegue conferir.
Peça comentário marcado no ponto da foto
Em cada comentário, o que resolve é uma marca na imagem mostrando onde e uma frase dizendo o que muda e quanto. Um pedido por comentário.
Vale também dizer o que precisa ficar, porque tratador costuma limpar mais do que o cliente queria.
| O que o cliente escreve | O que o tratador precisa |
|---|---|
| “Deixa a pele mais suave” | Círculo embaixo dos olhos: “Suavizar as olheiras pela metade. Manter as sardas.” |
| “O frasco está laranja” | Seta no rótulo: “Tem que bater com o vermelho do manual da marca. Do lado do frasco de verdade, está puxando para o laranja.” |
| “Limpa o fundo” | Retângulo à esquerda: “Tirar o cabo atrás do sofá.” |
| “Arruma o cabelo dela” | Seta do lado direito: “Tirar os fios soltos contra a parede branca.” |
Cor pede um cuidado a mais. O cliente pode estar olhando no celular com o modo noturno ligado, que esquenta tudo.
Para cor de marca e de produto, peça a referência, seja o código de cor do manual da marca ou o próprio produto, em vez de “mais quente” ou “mais vermelho”.
Mostre o retoque ao lado da original
O cliente só aprova um retoque com segurança se enxerga o que ele mudou. Então ponha a foto tratada ao lado da original ou da rodada anterior, em vez de fazer o cliente alternar entre arquivos.
- Lado a lado mostra o aspecto geral, como a cor da foto inteira.
- A cortina que se arrasta sobre a imagem é a melhor para mudança localizada, como pele, fio de cabelo ou poeira no produto.
- A sobreposição com opacidade mostra deslocamentos pequenos de forma ou de posição, como um rótulo endireitado, que passam batido de outro jeito.
Guarde todas as versões, inclusive a original, porque alguém sempre pergunta como era antes. Ao mandar uma rodada nova, diga quais fotos mudaram, para o cliente não repassar quarenta imagens atrás das três que mexeram.
Aprovação por foto ou pelo conjunto
Combine no começo como o cliente aprova.
A aprovação do conjunto funciona quando as fotos são usadas juntas, como numa campanha que estreia numa data só. O cliente comenta foto por foto e aprova o conjunto quando não sobrar nada para corrigir.
A aprovação por foto faz sentido quando as fotos saem em momentos diferentes ou têm donos diferentes. O retrato do presidente pode depender da comunicação interna, enquanto as fotos de produto vão direto para o e-commerce, e uma não deveria segurar a outra.
Nos dois casos, defina quem aprova e guarde o registro de quem aprovou qual versão e quando. O texto sobre como comprovar a aprovação do cliente mostra o que esse registro precisa ter.
E ponha as rodadas no orçamento: quantas rodadas de tratamento estão incluídas, que uma rodada é um lote de comentários sobre o conjunto inteiro e o que conta como pedido novo.
Outro recorte, outro fundo ou trocar uma foto por outro clique da diária é pedido novo. Para segurar esse número, veja como acabar com as rodadas infinitas de alteração.
Que arquivo mandar para revisão e para entrega
Para revisão, mande JPEG em sRGB com o perfil de cor embutido.
A especificação de cor do CSS, do W3C, manda o navegador tratar imagem sem perfil como sRGB, então um arquivo em Adobe RGB ou ProPhoto que perde o perfil na exportação aparece lavado, e o cliente pede para corrigir um problema que só existe na tela dele.
O tamanho precisa aguentar o zoom nos detalhes e ainda abrir rápido no celular.
A entrega final depende de onde as fotos vão parar.
- JPEG em resolução cheia e sRGB resolve site e rede social.
- PNG mantém o fundo transparente de um recorte de produto.
- O material impresso vai no formato e no espaço de cor que a gráfica pedir.
Pergunte à gráfica ou ao designer da agência antes de converter qualquer coisa para CMYK por conta própria. E mantenha o mesmo nome de arquivo da revisão até a entrega, para que um nome aponte sempre para o mesmo clique.
O modelo de mensagem e o checklist de como enviar vídeo para o cliente revisar e aprovar também servem para foto, com pequenas adaptações.
Quando as fotos ficam junto com os vídeos
É comum a produtora fotografar na mesma diária do vídeo: still de produto, retrato de quem deu entrevista, making of. Se os vídeos vão por link de revisão e as fotos por e-mail, o cliente tem dois lugares para olhar e você fica com dois históricos de aprovação para a mesma campanha.
Deixe as fotos no mesmo cliente e no mesmo projeto dos vídeos.
Como isso funciona no RecReview
No RecReview, a galeria de fotos é uma entrega no mesmo quadro dos vídeos, com código na sequência do cliente, e aparece no portal do cliente junto dos vídeos do mesmo projeto.
Você sobe arquivos JPEG, PNG ou WebP de até 40 MB cada. A sua equipe vê as fotos em grade.
O cliente vê uma foto por vez, dá zoom e passa pelas setas ou pela tira de miniaturas, onde um selo marca as fotos com comentário ou com versão nova.
Cada comentário pertence a uma foto. O cliente desenha nela com caneta, seta, retângulo ou círculo e escreve o pedido, e quem está na conversa pode responder ou reagir. A sua equipe marca cada comentário como resolvido quando termina.
O retoque sobe como versão nova da mesma foto, e as anteriores continuam lá. O cliente abre o menu de versões daquela foto e compara duas versões lado a lado, em cortina que ele arrasta sobre a imagem ou sobrepostas com controle de opacidade.
Para mostrar o antes, suba primeiro a foto sem tratamento e depois o retoque como versão nova dela.
A aprovação vale para a galeria inteira: o cliente aprova ou pede ajustes, e a aprovação fica registrada com o nome dele e a data. Se algumas fotos precisam de aprovação própria, ponha numa galeria separada.
Para aprovar, a pessoa precisa ser contato daquele cliente. Todo mundo para quem você manda a galeria pelo RecReview vira contato, e com os papéis de contato ligados só o gestor do cliente aprova. Quem recebeu o link encaminhado ainda pode comentar e pedir ajuste.
Depois da aprovação, os contatos principais do cliente recebem um e-mail com o link da galeria, e quem tem permissão de download ganha um botão que baixa um ZIP com a última versão de cada foto, do jeito que você subiu.
O link da galeria aceita senha, data de validade e identificação obrigatória, como o link de vídeo. Veja mais na página de galerias de fotos.
