Como saber se o cliente assistiu o vídeo

Pergunte a quem toca uma produtora qual mensagem mais sai do celular, e “conseguiu ver?” aparece fácil entre as primeiras.

O corte foi na segunda. Na quarta, o atendimento quer saber se já pode cobrar, o editor quer saber se pode começar a cor, e ninguém sabe dizer se o cliente chegou a abrir o link.

Perguntar custa um pouco toda vez. O cliente se sente cobrado, e o “ainda não, mas essa semana sai” ajuda pouco.

Melhor saber a resposta antes de perguntar, e o próprio link de revisão conta boa parte dela, desde que você tenha claro o que uma visualização quer dizer.

O que um link aberto sabe

Link que qualquer um abre consegue contar visualizações, mas não consegue dar nome a elas.

• Um vídeo não listado no YouTube mostra quantas vezes foi visto e nada sobre quem viu.
• O serviço de transferência pode até avisar que o arquivo foi baixado, e dali em diante o vídeo roda no notebook do cliente, sem dar mais notícia.
• Pasta compartilhada muitas vezes não diz nada.

Até o número é difícil de ler. Três visualizações podem ser o cliente vendo três vezes, ou o cliente, a agência dele e você, testando o link antes de mandar.

Para saber quem assistiu, é preciso pedir o nome

Uma visualização só tem nome se a pessoa disse quem é, digitando nome e e-mail antes de o vídeo tocar ou entrando com login.

Exigir cadastro é o caminho caro, e muito cliente ocupado prefere adiar a revisão a criar conta em mais uma ferramenta. Nome e e-mail ocupam uma tela, e o cliente ia escrever o nome dele nos comentários de qualquer jeito.

Só que nome digitado prova pouco, porque qualquer um escreve “Ana, marketing” num formulário. Na maioria dos trabalhos isso basta, já que ninguém inventa nome para ver um primeiro corte.

Para material que não pode vazar, como um lançamento ainda não anunciado ou um comunicado interno, use um acesso que manda um código para o e-mail da pessoa. Assim o nome na lista é de alguém que abriu aquela caixa de entrada.

O que uma visualização diz e o que não diz

Abrir quer dizer que a página de revisão carregou. O cliente pode ter assistido inteiro duas vezes, ou aberto no celular entre uma reunião e outra, visto que tinha quatro minutos e fechado. Recarregar a página conta como mais uma abertura.

Se a pessoa assistiu até o fim, só uma ferramenta que mede a reprodução sabe dizer. Plataformas de vídeo feitas para marketing medem quanto de cada vídeo as pessoas assistem, porque é por isso que o marketing paga. Ferramenta de revisão, em geral, não mede.

Numa revisão, a melhor prova de atenção é o comentário, e um apontamento em 1:32 mostra que alguém chegou pelo menos até ali.

Visualização também nunca vale como aprovação. O cliente que abriu a v2 três vezes e não escreveu nada não aprovou. Pode estar esperando alguém, ou pode não saber por onde começar.

Se você quer que o silêncio depois do prazo conte como aprovação, isso vai no contrato, e o post sobre cliente que demora para aprovar trata dessa cláusula e de como cobrar.

Como usar o que você vê

A lista serve para você escolher a mensagem, e fica fora dela.

Se ninguém abriu o link dois dias depois do envio, o problema provavelmente é o próprio link, que caiu no spam ou sumiu no meio da conversa. Aí “o link chegou direitinho?” é a pergunta certa.

Se o cliente abriu e não escreveu nada, pergunte algo específico: “O final novo funcionou para vocês, ou a gente testa a versão mais curta?”

Veja se quem decide já assistiu. De tudo o que uma lista de nomes mostra, isso é o mais útil.

A analista abriu o corte quatro vezes e a diretora de marketing, que aprova, não abriu nenhuma, então mais um lembrete para a analista não muda nada. Ofereça mandar o link direto para a diretora, ou apresentar o corte para as duas numa ligação de dez minutos.

Repare nos nomes para quem você não mandou. Alguém do jurídico ou da presidência abrindo o corte costuma indicar que vem uma leva nova de comentários, e é melhor saber antes de ela chegar.

Se o material é confidencial, porém, link circulando além de quem recebeu é motivo para pôr senha e gerar um link novo.

A versão também importa. Se a última vez que o cliente abriu foi na v2 e você mandou a v3 ontem, os comentários de amanhã podem ser sobre o corte antigo.

E pule a sua própria equipe ao ler a lista. O editor conferindo o arquivo exportado e você testando o link aparecem como qualquer outra pessoa.

Avise o cliente que o link pergunta quem é

Cliente raramente se incomoda de se identificar num link de revisão. O que incomoda é descobrir depois que alguém estava acompanhando. Então diga isso no envio.

A mensagem de como enviar vídeo para o cliente revisar só precisa de mais uma linha: “Na primeira vez ele pede seu nome e e-mail, para os seus comentários aparecerem com o seu nome.”

Não leia o histórico de volta para o cliente. “Vi que você abriu quatro vezes ontem à noite” soa como vigilância, mesmo que a intenção fosse brincar. Se for comentar, fale de um jeito geral e sobre o time dele: “Pelo jeito o vídeo já está rodando aí. Alguma primeira impressão?”

Outras pessoas também podem ver a lista. Algumas ferramentas de revisão mostram para todo mundo no link o nome de quem já abriu.

Isso ajuda quando a diretora vê que a analista já assistiu, mas descubra como a sua ferramenta faz antes de mandar o corte para um grupo com gente que prefere não aparecer.

A LGPD também pede que a pessoa saiba, na hora em que entrega os dados, para que eles servem e com quem são compartilhados, e uma linha embaixo do formulário resolve isso.

Como isso funciona no RecReview

No RecReview, o link de revisão pede nome e e-mail antes de o vídeo tocar. A opção “Exigir identificação” já vem ligada nas configurações de compartilhamento, e ninguém precisa criar conta.

O próprio formulário avisa que o nome e o e-mail ficam visíveis para a equipe que compartilhou o vídeo, e o navegador fica identificado por 30 dias. Se o portal do cliente usa acesso verificado, o link pede um código enviado para o e-mail da pessoa.

A janela de compartilhamento tem a aba Atividade recente, com as últimas pessoas que abriram o link e, para cada uma, nome, e-mail, quando abriu pela última vez e quantas vezes.

Embaixo dos comentários, a barra “Visto por” mostra o primeiro nome de quem abriu aquela versão, e um clique nela abre o histórico de acesso completo. O cliente também vê esses nomes, mas nunca os e-mails. Quem subiu o vídeo recebe um aviso quando alguém se identifica no link.

Na lista de versões, cada versão mostra quantas pessoas a abriram, e a sua equipe ainda vê uma linha como “Cliente viu há 2 horas”.

Nas configurações do cliente, a aba Pessoas lista cada contato com quanto ele viu, comentou e aprovou e quando apareceu pela última vez. Abrindo o contato, você vê o histórico dele, com o que viu, comentou, aprovou e baixou, e quando.

O RecReview registra quem abriu a página de revisão, quando e quantas vezes. Ele não registra se a pessoa apertou o play nem quanto do vídeo assistiu.

Se você prefere que ninguém veja quem visualizou, uma configuração do workspace desliga o “Visto por” e a lista de atividade do link, para a sua equipe também. A página de segurança tem mais sobre senha, validade do link e histórico de acesso.