A v3 volta com catorze comentários de quatro pessoas. Em 0:32, a gerente de marketing pede para tirar o depoimento do cliente, para o vídeo ficar abaixo de um minuto.
Dois comentários depois, no mesmo timecode, o diretor comercial diz que o depoimento é a melhor parte e pede para estender. O jurídico quer um aviso legal na cartela final, bem em cima da animação do logo. E o CEO ainda nem assistiu.
O editor não tem como atender os dois. Seja qual for o pedido que você seguir, alguém abre a próxima versão, vê que o comentário dele ficou de fora e conclui que a produtora errou.
Este texto é para quem recebe os comentários. Se você precisa de algo para mandar a quem escreve, encaminhe o nosso guia sobre como dar feedback de vídeo.
Em resumo
- Os aprovadores se contradizem porque cada um confere uma coisa e ninguém põe um pedido contra o outro na balança.
- No kickoff, defina um aprovador e combine o que cada revisor confere e quem assiste a cada rodada.
- Quando dois comentários batem de frente, não escolha um lado nem fique no meio-termo: veja se o conflito é real e leve os dois ao aprovador, com opções.
- Trate o pedido que chega depois da aprovação como pedido de alteração, com custo e prazo novo, mandado ao seu aprovador.
Por que os aprovadores se contradizem
Cada pessoa assiste ao vídeo com uma função diferente na cabeça.
- O marketing confere a mensagem e a duração com o plano da campanha.
- A marca olha logo, cores e tipografia.
- O jurídico lê cada promessa e quer saber de onde vieram a trilha e as imagens de banco.
- O time de produto confere se a funcionalidade na tela funciona do jeito que aparece.
- E a diretoria se pergunta se é assim que a empresa quer aparecer, quase sempre pelo celular e quase sempre por último.
No seu quadrado, cada um tem razão. O problema começa quando ninguém põe um pedido contra o outro na balança.
Na maior parte das vezes os comentários chegam por canais separados, um e-mail aqui e um áudio no WhatsApp ali, e só você sabe que dois deles batem de frente.
Em alguns projetos ninguém do lado do cliente foi escolhido para decidir. E às vezes alguém entra tarde e desfaz o que os outros tinham resolvido duas rodadas antes.
O que combinar no kickoff
Antes de o primeiro corte sair, acerte algumas coisas com o seu contato principal e deixe por escrito na ata do kickoff.
Defina quem aprova. Muita gente pode revisar, mas uma pessoa tem a palavra final sobre o corte e desempata quando os pedidos se chocam.
Em geral é quem cuida da verba ou da campanha. Em projeto grande, ponha o nome na proposta.
Pergunte quem mais revisa e o que cada um vai conferir, e diga logo no primeiro dia o que acontece quando os comentários batem. Um palpite da gerente de marca sobre o ritmo da edição é bem-vindo, mas, se for contra o que o aprovador pediu, quem decide é o aprovador.
Combine quem assiste a cada rodada. Nem todo mundo precisa ver o primeiro corte, e o jurídico que só vê o vídeo depois da mixagem pede mudanças que levam a mixagem junto. Esta divisão funciona na maioria dos vídeos institucionais e de marca:
| Rodada | Quem assiste | O que confere |
|---|---|---|
| Roteiro | Aprovador, jurídico, marca | Promessas, nomes, números, o que cada pessoa fala |
| Primeiro corte | Aprovador, marketing | História, estrutura, duração |
| Corte fino | Todos os revisores, diretoria inclusive | Tudo, menos cor e som finais |
| Final | Aprovador | Ajustes da última rodada e aprovação |
Depois, faça uma pergunta direta ao aprovador: “Alguém acima de você vai querer ver antes de publicar?”
Se a resposta for sim, chame essa pessoa para o corte fino. O nosso texto sobre picture lock explica por que comentário que chega depois da mixagem sai tão mais caro.
Quando dois comentários se contradizem na mesma rodada
Não escolha um lado, nem quando você concorda com um deles. Quem foi passado para trás vai repetir o pedido na versão seguinte, e aí a discussão passa a ser com você.
Ficar no meio-termo também não resolve. Um corte que mantém metade do depoimento quase nunca agrada ninguém e ainda gasta uma rodada.
Primeiro, veja se o conflito é real. “Abaixo de um minuto” e “manter o depoimento” cabem juntos se os segundos saírem de outro lugar, como uma abertura arrastada.
Comentário vago costuma esconder o pedido de verdade. Quando alguém diz que o vídeo “está sem energia”, pergunte se é a trilha, o ritmo dos cortes ou as imagens, e peça um vídeo de referência. Às vezes os dois comentários que pareciam brigar falam de coisas diferentes.
Em seguida, faça tudo o que não depende da resposta, para uma dúvida não segurar a versão inteira.
Aí leve ao aprovador.
- Copie os dois comentários do jeito que foram escritos, com nome e timecode.
- Mostre as opções e o que cada uma muda na duração, no orçamento ou no prazo.
- Faça uma pergunta só e dê uma data.
- Se você tiver preferência, diga depois das opções, deixando claro que é a sua opinião. O aprovador pode saber coisas que você não sabe, como quem responde a quem lá dentro.
Mantenha a conversa onde estão os comentários. Uma resposta no próprio comentário de 0:32 deixa a pergunta, a resposta e o frame juntos, e na semana seguinte ninguém precisa garimpar o e-mail para descobrir por que o depoimento ficou.
Quando alguém aparece depois da aprovação
Esse caso é mais difícil. O CEO assiste à versão final na quinta e pede a trilha da v1 de volta, ou o depoimento que saiu na segunda rodada.
Já não é um conflito dentro da rodada. Alguém está reabrindo uma decisão que outra pessoa tomou e aprovou.
Responda como pedido de alteração. Diga qual versão foi aprovada, por quem e quando. Diga que dá para fazer, com o custo e o novo prazo de entrega.
Mande para o seu aprovador, e não direto para o CEO, e deixe que ele decida se reabre. Ele conhece a política interna da empresa, e você não.
Os textos sobre pedido fora do escopo e sobre rodadas de revisão sem fim mostram como cobrar o trabalho extra e como evitar que isso vire costume.
Mensagem para o aprovador decidir
Curta o bastante para ler no celular, com as opções em letras, para a resposta caber numa letra só:
Oi, Ana! Dois comentários da v3 vão em direções opostas, e a gente precisa da sua decisão antes de mexer em qualquer um deles.
Em 0:32, o Marcos pediu para tirar o depoimento do cliente, para o vídeo ficar abaixo de um minuto. No mesmo ponto, a Júlia pediu para manter e estender.
A. Tirar o depoimento. O vídeo fica com 0:58.
B. Manter como está. O vídeo continua com 1:07.
C. Manter 6 segundos do depoimento e cortar 5 segundos da abertura. O vídeo fica com 0:59.O resto da rodada já está andando. Com a sua resposta até quarta, a v4 sai na sexta.
Como isso funciona no RecReview
No RecReview, cada comentário sai com o nome de quem escreveu, no frame em que a pessoa clicou.
Todo mundo que revisa o vídeo vê os comentários dos outros, então a gerente de marketing lê o que o jurídico escreveu antes de comentar, e a contradição aparece com a rodada ainda aberta. Quem pode comentar também pode responder, e a pergunta ao aprovador e a resposta dele ficam naquele frame.
Digite @ no comentário para marcar alguém da equipe, um contato do cliente ou o cliente como grupo. Marcar um contato avisa aquela pessoa, e marcar o grupo avisa os contatos principais do cliente. Quem só tem o link consegue marcar o grupo, mas não vê a lista de contatos.
Para a parte da conversa que o cliente não deve ver, ligue Só a equipe. Comentário ou resposta só da equipe aparece para a sua equipe e nunca para o cliente, e só a equipe consegue escrever um. É um bom lugar para montar as opções antes de escrever ao aprovador.
Os papéis de contato vêm desligados, e assim qualquer contato do cliente que se identificou pode aprovar. Ligue os papéis nas configurações do workspace e só o gestor do cliente aprova e baixa o arquivo final, enquanto o revisor comenta e pede alteração.
Se o aprovador for o único gestor, o CEO que recebe o link encaminhado comenta, mas não aprova. Quem se identifica pela primeira vez num link de revisão entra como revisor, e o colega que o gestor do cliente convida pela página de revisão também.
Ao enviar uma versão, você escolhe quem recebe o e-mail, e a lista já vem com os contatos principais do cliente. Quando o aprovador aprova, a versão mostra quem aprovou, o número da versão e a data.
O texto sobre aprovação do cliente pelo WhatsApp fala do que esse registro precisa ter, e a página do portal do cliente mostra o que o cliente vê.
