Muito depoimento de cliente dá errado do mesmo jeito. O entrevistado está satisfeito, a luz ficou bonita, e a ilha recebe quarenta minutos de “sim, foi ótimo” e “com certeza, eu recomendo”.
Tudo verdade, e quase nada se aproveita na edição, porque cada resposta só faz sentido ao lado de uma pergunta que o público nunca vai ouvir.
Quase tudo se resolve antes da diária, nas perguntas e no jeito de fazer cada uma. Câmera, luz e som para entrevista numa sala de reunião estão em outro post.
Em resumo
- Um depoimento conta uma história em cinco partes: antes, problema, decisão, depois e recomendação.
- Faça perguntas abertas, dê a cada parte pelo menos duas perguntas e não corte a última nem com a diária atrasada.
- Peça para a pessoa repetir a pergunta na resposta e não coloque palavras nem números na boca dela.
- Uma ligação curta antes acha a história, e o termo assinado cobre imagem, voz, nome, cargo e onde o vídeo vai circular.
- Separe só as falas que fazem sentido sem a pergunta e nunca junte metades de respostas numa afirmação que ninguém fez.
A história que todo depoimento conta
Um vídeo depoimento de cliente, ou um case em vídeo, conta uma história em cinco partes:
- O antes é como a empresa trabalhava até ali.
- O problema é o que doía e quanto custava.
- A decisão é por que ela escolheu essa marca.
- O depois é o que mudou, de preferência com um número ou uma cena concreta.
- A recomendação é o que o entrevistado diria a alguém na mesma situação.
Quando falta uma parte, o público sente. Sem o antes, o depois não tem com o que se comparar, e sem a decisão o vídeo soa como anúncio, porque ninguém ouve que havia outras opções.
Cada parte precisa de pelo menos duas perguntas.
Roteiro de perguntas para depoimento de cliente
Troque [marca] pelo nome do seu cliente e [a tarefa] pelo que o produto resolve para o entrevistado. Faça o aquecimento mesmo que ele não entre no corte, porque os primeiros minutos na câmera são os mais travados.
Antes da pergunta 1, peça para a pessoa falar e soletrar nome e cargo, o que evita os erros do nosso checklist de GC.
Aquecimento
- Me conta o que a sua empresa faz e qual é o seu trabalho lá.
- Como é uma semana normal para você?
Antes
- Antes da [marca], como a sua equipe fazia [a tarefa]?
- Me conta como foi a última vez que vocês fizeram do jeito antigo.
O problema
- Qual era a parte mais difícil disso?
- Você lembra de um dia específico em que deu errado? O que aconteceu?
- Quanto isso custava para vocês, em tempo, dinheiro ou dor de cabeça?
A decisão
- Em que momento vocês decidiram que não dava para continuar assim?
- Que outras opções vocês chegaram a avaliar?
- Por que vocês escolheram a [marca]?
- O que te preocupava antes de fechar?
Depois
- Qual foi a primeira coisa que você percebeu que tinha mudado?
- Como é [a tarefa] hoje?
- Tem algum número que mudou? Quanto?
- O que a sua equipe consegue fazer hoje que não conseguia antes?
- O que te surpreendeu?
Recomendação e fechamento
- O que você diria para alguém na sua posição que ainda está em dúvida?
- Como você explicaria a [marca] para um colega, em uma ou duas frases?
- Tem alguma coisa que eu não perguntei e que você gostaria de falar?
A pergunta 11 dá ao comercial uma sonora que responde à dúvida que o próximo cliente já tem. A 6 transforma “era demorado” em “a gente ainda estava conferindo nota fiscal às onze da noite no último dia do mês”.
Não corte a 19 nem com a diária atrasada, porque muita gente deixa para o fim o que veio querendo dizer.
Como perguntar para a resposta funcionar sozinha
A voz de quem pergunta quase sempre sai na edição, então avise logo no começo: “Eu não vou aparecer no vídeo, então comece a resposta repetindo a pergunta. Se eu perguntar quanto tempo levava o fechamento do mês, comece com ‘O fechamento do mês levava…’ em vez de ‘Uns quatro dias’.”
Quase todo mundo esquece depois de algumas perguntas. Lembre com leveza e pergunte de novo.
Faça perguntas abertas, que começam com como, o que, me conta ou me explica. “Economizou tempo?” rende um sim, e “O que vocês fazem hoje com o tempo que sobrou?” rende uma cena.
Quando a resposta tiver cara de folder, pergunte “E o que isso mudou para você?” ou peça um exemplo.
Não coloque palavras na boca do entrevistado. “Dá para dizer que o trabalho caiu pela metade?” rende um “É, dá para dizer”, e a frase continua sendo sua. Pergunte o número e deixe a pessoa dizer do jeito dela.
Se ela não lembrar, o número entra depois numa cartela, com os dados da própria empresa.
Fique em silêncio enquanto a pessoa fala. Balance a cabeça em vez de dizer “aham”, que fica gravado embaixo da resposta.
Quando ela terminar, conte até três antes da próxima pergunta. Muita gente preenche o silêncio com uma versão mais curta e melhor da resposta.
A conversa antes da gravação
Alguns dias antes da diária, ligue por 15 ou 20 minutos para quem vai aparecer, não só para o contato de marketing do cliente. Procure o dia em que deu errado e os números, para saber onde insistir na gravação.
Confirme o que a pessoa pode falar, porque muita empresa tem regra sobre citar fornecedor, abrir número ou mostrar a marca.
Depois explique onde, quando e quanto tempo leva, avise que vai pedir para repetir a pergunta na resposta e peça roupa lisa, sem logo de outra marca.
Não deixe a pessoa contar a história inteira no telefone, porque a primeira vez costuma ser a mais viva e é essa que você quer gravada.
Mande os temas antes e guarde as perguntas exatas para a entrevista. O horário de cada entrevistado entra no cronograma da diária.
Termo de imagem e quem aprova o corte
Antes de a câmera rodar, colha a assinatura de quem vai aparecer num termo de autorização de uso de imagem e voz, incluindo nome e cargo.
Ele diz onde o vídeo vai circular (site, redes, anúncio, evento), por quanto tempo e se pode virar versões mais curtas. No Brasil, o uso da imagem de alguém com fim comercial depende de autorização (Código Civil, art. 20), e o termo assinado é a prova dela.
Se a marca da empresa dele aparece, alguém de lá também pode precisar assinar. Use o modelo do jurídico do cliente ou peça a um advogado. Este texto não é orientação jurídica.
Descubra quem aprova o filme pronto na empresa entrevistada e mande para essa pessoa antes de publicar, o que pega a tempo um cargo ou número errado.
Se o entrevistado ganhou desconto ou cachê para gravar, combine com o cliente como deixar isso claro no vídeo.
Como escolher as sonoras e editar com honestidade
Transcreva cada entrevista e confira nomes e números com o áudio (como transcrever um vídeo). Leia tudo uma vez sem marcar nada.
Na segunda leitura, marque as falas que fazem sentido sem a pergunta e etiquete cada uma com sua parte da história. Se houver três depois fortes e nenhum antes, você descobre antes de abrir a timeline.
Enxugar uma resposta é edição normal. Juntar metade de uma resposta sobre o fornecedor antigo com metade de outra sobre o novo cria uma afirmação que ninguém fez, e o post sobre decupagem de entrevista mostra como marcar cada emenda para quem aprova a estrutura.
Com número vale a mesma regra. Se a pessoa disse “quarenta por cento” e o certo é quatorze, não emende um “quatorze” de outra frase. Confirme com ela e use uma cartela, ou deixe de fora.
Como isso funciona no RecReview
Suba cada entrevista no RecReview como vídeo e gere a transcrição na aba Transcrição, em português, inglês, espanhol ou com detecção automática, o que usa os minutos de IA do workspace pela duração da gravação.
Cada palavra tem o seu horário, e clicar nela leva o player até lá. A busca da aba deixa só os parágrafos com aquela palavra.
Com vários entrevistados, a busca geral (Cmd+K) também procura nas transcrições e mostra até três vídeos com aquela fala.
Para separar as candidatas, aperte I no começo da fala e O no fim e comente o trecho, como “Antes: quatro dias para fechar o mês”.
Observação que o cliente não deve ler, como “ele parece inseguro aqui”, vai num comentário com Só a equipe ligado, que só quem é do workspace vê.
Depois mande o link de revisão. O cliente digita nome e e-mail em vez de criar conta e vê a mesma transcrição ao lado do vídeo.
Cada candidata é um comentário no seu trecho, e ele responde ali com um sim, um não ou o número corrigido. Deixe o botão Aprovar para o filme pronto, porque no RecReview ele é a aprovação final e dispara o e-mail de entrega.
