Una entrega que te está esperando muestra Esperando tu revisión. Respóndela desde la página de revisión, no contestando el correo: es el único camino que el equipo ve.
Envía tu respuesta
- Abre la entrega desde el portal: desde Esperando tu revisión en Inicio o desde Entregas.
- Mira el corte. Agrega comentarios con timecode para cualquier cosa puntual.
- Usa el botón de veredicto de abajo del reproductor. Muestra Aprobar cuando no tienes comentarios propios abiertos y Solicitar cambios cuando sí los tienes, con el número, por ejemplo Solicitar 2 cambios.
- Para elegir la otra opción, haz clic en la flecha junto al botón. Si apruebas con comentarios todavía abiertos, primero se pregunta ¿Aprobar con 2 comentarios abiertos?
Después de Aprobar recibes una confirmación con Descargar video final y un enlace de descarga por correo. Después de Solicitar cambios, la pantalla confirma que el equipo recibirá una notificación.
Consejo: Solicitar cambios es el veredicto, no la retroalimentación. Deja primero los detalles como comentarios con timecode, para que el editor sepa exactamente qué corregir y dónde.
Los cuatro estados de revisión
| Estado | Significado |
|---|---|
| Sin estado | Todavía no se envió al cliente |
| Esperando tu revisión | Enviado, esperando al cliente |
| Aprobado | El cliente aprobó esta versión |
| Cambios solicitados | El cliente pidió ajustes |
El estado pertenece a la versión, así que una versión nueva empieza el ciclo otra vez. El portal muestra quién respondió y cuándo.
Quién puede aprobar
Por defecto, cualquier contacto registrado del cliente puede aprobar y descargar.
Cuando el espacio de trabajo activa Usar roles de contacto (gestor/revisor) en Configuración del espacio de trabajo → Portal del cliente, solo los contactos Gestor aprueban y descargan la entrega final. Los contactos Revisor comentan y solicitan cambios.
Alguien que no es un contacto registrado (un visitante identificado en un enlace compartido) puede comentar, pero nunca aprueba ni descarga el final.
Qué pasa del lado del equipo
- El estado de revisión de la tarea cambia, y el cambio queda registrado en el historial de actividad de la tarea.
- Al Aprobar, el bloqueo del cliente se quita automáticamente, así la tarjeta deja de esperar al cliente.
- Se ejecuta cualquier automatización configurada con el disparador Estado de revisión cambiado.
- La aprobación también genera el correo de entrega y el enlace de descarga.
Cuando el cliente decide fuera de la app
Los clientes muchas veces responden por WhatsApp, por correo o en una reunión. El equipo puede registrar esa decisión en nombre del cliente, con el mismo efecto que si el cliente hiciera clic en la app: el bloqueo se libera, se ejecutan las automatizaciones de Estado de revisión cambiado y, en una aprobación, sale la entrega.
- Abre la versión más reciente en la página de revisión.
- Abre las acciones de revisión y elige El cliente aprobó o El cliente solicitó cambios.
- En ¿Cómo te avisó el cliente?, elige WhatsApp, Correo, Reunión o llamada u Otro.
- En una aprobación, deja activado Enviar el correo de entrega al cliente si el cliente debe recibir el correo con el enlace de descarga, o desactívalo si ya tiene el archivo.
- Confirma con Registrar aprobación o Registrar cambios.
La versión pasa a mostrar Aprobado por el cliente o El cliente solicitó cambios, con “registrado por” tu nombre y el canal. El historial de actividad de la tarea lo registra de la misma forma.
- Quién puede hacerlo: los miembros del equipo cuyo rol tiene el permiso Enviar al cliente, que se define en Configuración del espacio de trabajo → Equipo, en Permisos del flujo de aprobación.
- Cuándo: mientras el video está con el cliente, y también antes de enviarlo, durante la revisión interna, para un cliente que vio el corte en una reunión. En ese caso, registrar la aprobación del cliente también libera la revisión interna.
- Solo la versión más reciente. Una decisión siempre se registra en el corte más nuevo, y una versión que ya está aprobada no se puede aprobar de nuevo.
Consejo: Aprobar internamente no es lo mismo. Solo libera la revisión interna de tu equipo; el cliente no decidió nada. Usa El cliente aprobó solo cuando el cliente realmente dijo que sí.
Cambiar una decisión
- El cliente aprobó después de pedir cambios, o el pedido fue un clic por error: en una versión marcada como El cliente solicitó cambios, abre las acciones de revisión y elige El cliente aprobó.
- El cliente pide un ajuste después de aprobar: en la versión aprobada, el menú de estado ofrece El cliente solicitó cambios.
- Cambios solicitados por tu propio equipo: Deshacer solicitud devuelve la versión a revisión interna. Aparece cuando el espacio de trabajo usa revisión interna y requiere el permiso Aprobar internamente.
- Enviado al cliente por error: mientras el video está con el cliente, Cancelar envío lo devuelve a revisión interna.
Siguiente paso
Consulta Enviar un video al cliente para el lado del envío y Marcar a quién espera una tarea para ver cómo se registra la espera.