Uma entrega parada com você aparece como Aguardando sua revisão. Responda pela tela de revisão, não respondendo o e-mail — é o único caminho que a equipe enxerga.
Enviar o feedback
- Abra a entrega pelo portal — em Aguardando sua revisão, no Início, ou pela aba Entregas.
- Assista ao corte. Deixe comentários com timecode para tudo que for específico.
- Clique em Seu Feedback, no rodapé do player.
- Escolha Aprovar ou Pedir alterações.
Depois de Aprovar aparece a confirmação com Baixar vídeo final, e o link de download também vai por e-mail. Depois de Pedir alterações, a tela confirma que a equipe será notificada.
Dica: Pedir alterações é o veredito, não o feedback. Deixe os detalhes como comentários com timecode antes, para o editor saber exatamente o que ajustar e onde.
Os quatro estados de revisão
| Estado | Significado |
|---|---|
| Sem status | Ainda não foi enviado ao cliente |
| Aguardando sua revisão | Enviado, esperando o cliente |
| Aprovado | O cliente aprovou esta versão |
| Alterações solicitadas | O cliente pediu ajustes |
O estado é da versão, então uma versão nova recomeça o ciclo. O portal mostra quem respondeu e quando.
Quem pode aprovar
Por padrão, qualquer contato cadastrado do cliente aprova e baixa.
Quando o workspace liga Usar papéis de contato (gestor/revisor) em Configurações do Workspace → Portal do cliente, só contatos Gestor aprovam e baixam a entrega final. Contatos Revisor comentam e pedem alterações.
Quem não é contato cadastrado — um visitante identificado num link compartilhado — comenta, mas nunca aprova nem baixa o final.
O que acontece do lado da equipe
- O status de revisão da versão muda e fica registrado no log de atividade da tarefa.
- Ao Aprovar, o bloqueio de cliente é removido automaticamente, e o card para de esperar o cliente.
- Automações com o gatilho Status de revisão alterado rodam.
- A aprovação também gera o e-mail de entrega com o link de download.
Quando o cliente decide fora do app
Muitas vezes o cliente responde por WhatsApp, por e-mail ou numa reunião. A equipe pode registrar essa decisão em nome dele, com o mesmo efeito do clique do cliente no app: o bloqueio é removido, as automações de Status de revisão alterado rodam e, na aprovação, a entrega sai.
- Abra a versão mais recente na tela de revisão.
- Abra as ações de revisão e escolha Cliente aprovou ou Cliente solicitou alterações.
- Em Como o cliente avisou?, escolha WhatsApp, E-mail, Reunião ou ligação ou Outro.
- Na aprovação, deixe Enviar e-mail de entrega ao cliente ligado se o cliente deve receber o e-mail com o link de download, ou desligue se ele já está com o arquivo.
- Confirme em Registrar aprovação ou Registrar alterações.
A versão passa a mostrar Aprovado pelo cliente ou Cliente solicitou alterações, com “registrado por” o seu nome e o canal. O log de atividade da tarefa registra do mesmo jeito.
- Quem pode: pessoas da equipe cuja função tem a permissão Enviar para cliente, definida em Configurações do Workspace → Equipe, em Permissões do Workflow de Aprovação.
- Quando: enquanto o vídeo está com o cliente e também antes do envio — durante a revisão interna, para um cliente que viu o corte numa reunião. Registrar a aprovação do cliente aí libera a revisão interna também.
- Só na versão mais recente. A decisão é sempre registrada no corte mais novo, e uma versão já aprovada não pode ser aprovada de novo.
Dica: Aprovar internamente é outra coisa. Só libera a revisão interna da sua equipe; o cliente não decidiu nada. Use Cliente aprovou só quando o cliente de fato disse sim.
Mudar uma decisão
- O cliente aprovou depois de pedir alterações, ou o pedido foi um clique errado: numa versão marcada como Cliente solicitou alterações, abra as ações de revisão e escolha Cliente aprovou.
- O cliente pede um ajuste depois de aprovar: na versão aprovada, o menu de status oferece Cliente solicitou alterações.
- Alterações pedidas pela sua própria equipe: Desfazer solicitação devolve a versão para a revisão interna. Aparece quando o workspace usa revisão interna e precisa da permissão Aprovar internamente.
- Enviado ao cliente por engano: enquanto o vídeo está com o cliente, Cancelar envio traz de volta para a revisão interna.
Próximos passos
Veja Enviar um vídeo para o cliente, do outro lado do fluxo, e Marque quem a tarefa está esperando para entender como a espera é registrada.