El soporte funciona por correo. Escribe a support@rec.review y recibirás una respuesta en un día hábil. También puedes abrir /support en la app, que muestra la misma dirección.
Podemos ayudarte con cuentas e inicio de sesión, subidas, procesamiento de video y AI Review, y facturación.
Revisa esto primero
Algunos problemas tienen una solución documentada que es más rápida que esperar una respuesta:
- Una subida que se detuvo; consulta La subida se trabó o falló.
- Un video que lleva mucho tiempo procesándose; consulta El procesamiento del video está tardando.
- Un cliente que no puede iniciar sesión en el portal; consulta El código del portal no es válido o venció.
Qué incluir
Los casos más rápidos son los que podemos reproducir. Envía:
- El enlace. El enlace de revisión del video, plan, galería o portal que estás mirando. Nos dice el espacio de trabajo, el video y la versión sin idas y vueltas.
- Qué hiciste y qué pasó. Una línea para cada cosa. “Subí un archivo ProRes de 12 GB y la barra de progreso dejó de moverse.”
- Tu navegador y sistema operativo. Por ejemplo, Chrome 141 en macOS 26. Si estás en la app para Mac, dilo.
- Una captura de pantalla. De toda la ventana, no un recorte. El estado alrededor suele explicar el error.
- Cuándo pasó. Una hora aproximada y tu zona horaria.
Consejo: Si el problema es con un video específico, envía el enlace de la revisión en lugar del nombre del archivo. Dos videos pueden tener el mismo título; un enlace nunca se repite.
Reportar algo sensible
Si tu reporte incluye contraseñas, facturas o material del cliente que prefieres no poner en un hilo de correo, dilo en el primer mensaje. Te diremos dónde enviarlo.
Nunca nos envíes tu contraseña. Nunca la necesitamos.
Atención: RecReview nunca te va a pedir por correo tu contraseña, un número de tarjeta de pago ni un código de verificación en dos pasos. Un mensaje que lo haga no vino de nosotros.