Un video no se reproduce

La mayoría de las fallas de reproducción son de la red, no del archivo. Recorre esta página antes de volver a exportar nada.

Primero, revisa que haya terminado

Si el reproductor dice El video todavía se está procesando…, no hay nada mal; consulta El procesamiento del video está tardando.

El reproductor ya se recupera solo

Si la reproducción tropieza, el reproductor se recupera por su cuenta y sigue desde el mismo punto. Puede que notes una pausa breve. No deberías tener que hacer nada.

Por eso, un video que “no se reproduce para nada” suele significar que algo en la red lo está bloqueando.

Cuando la red lo está bloqueando

Verás: No se pudo cargar este video. Puede que tu red o un firewall lo esté bloqueando…

Toma ese mensaje al pie de la letra. Prueba, en orden:

1. Cambia de red. Datos móviles o el wifi de tu casa en lugar del de la oficina. Si se reproduce, el problema es la red de la oficina.
2. Desactiva las extensiones, o abre el video en una ventana privada. Los bloqueadores de anuncios, las extensiones de privacidad y los proxies corporativos suelen impedir que cargue el video.
3. Pide a tu equipo de TI que permita las direcciones de RecReview y de reproducción de video: *.rec.review y *.b-cdn.net. En una red administrada esa es la solución permanente, y es la línea que puedes reenviarles.

Revisiones del navegador

• Usa una versión actual de Chrome, Edge, Safari o Firefox.
• En Safari, desactiva los bloqueadores de contenido para el sitio.
• Recarga la página a fondo. Un script de reproductor antiguo se comporta como un video roto.
• Prueba otro navegador. Si ahí se reproduce, el problema son los datos guardados, las extensiones o la configuración del primer navegador, no el archivo.

Consejo: Si un cliente no puede reproducir un enlace compartido, pregúntale en qué red y qué navegador está antes de suponer que la exportación está mal. Las redes corporativas son, por lejos, la causa más común.

Si se reproduce para ti pero no para la otra persona

Los enlaces de reproducción son temporales. Uno que alguien abrió hace horas y dejó abierto puede dejar de funcionar. Recargar la página genera uno nuevo.

Si nada funciona

Envíanos el enlace de la revisión y cuéntanos qué probaste, qué navegador y qué red; consulta Contacta a soporte.

Mientras tanto, si puedes, vuelve a subir el archivo como una nueva versión. Una copia nueva descarta que el problema sea el archivo.