Una subida que se detuvo normalmente se puede recuperar. Una conexión que se cae suele costarte segundos, no el archivo completo.
Lee primero el estado
Cada elemento de la lista de subidas muestra dónde está: Pendiente, Subiendo, Finalizando…, Completado, Falló o Cancelado.
Finalizando… no está trabado. El archivo llegó y se está volviendo a armar. Uno grande puede quedarse ahí un rato.
Si dice que se perdió la conexión
Verás: Se perdió la conexión durante la subida. Reintenta para continuar desde donde se detuvo.
Haz clic en el botón de reintentar del elemento fallido. Lo que ya se subió sigue ahí, así que continúa desde donde se detuvo en lugar de empezar el archivo de nuevo.
Esto funciona siempre que no hayas recargado la página.
Lo que realmente pierde el progreso
Cerrar la pestaña, recargarla o salir de la página. Tu navegador es quien tiene el archivo, así que cuando la página desaparece no hay desde dónde retomar y ese archivo empieza de cero.
Tu navegador te avisa mientras hay una subida en curso. Toma en serio ese aviso.
Dejar la computadora sola está bien. Una laptop en reposo, no.
Consejo: Si subes todos los días, instala la app para Mac y apunta una carpeta vigilada a tu destino de exportación. Los renders se suben solos, sin una pestaña que mantener abierta. Consulta RecReview para Mac.
Si se omitieron archivos antes de subir
La lista te dice por qué: no es un video, supera los 10GB o ya está en la cola. No falló nada: esos archivos nunca se aceptaron.
Otros mensajes que puedes ver
- El archivo supera el límite de tamaño de tu plan.: exporta una versión más liviana o mejora tu plan.
- Se superó la cuota de almacenamiento de tu plan.: consulta El almacenamiento está lleno.
- La sesión venció: vuelve a iniciar sesión.: inicia sesión y agrega el archivo de nuevo.
- No se pudo confirmar la subida.: revisa el panel antes de volver a enviarlo. Puede que el video ya esté ahí.
Si está trabada sin ningún error
Espera. RecReview retoma por su cuenta las subidas que se congelan. O termina la subida o deja el video en un estado sobre el que puedes actuar. No tienes que hacer nada.
Si pasó una hora y el video todavía no se puede usar, envíanos el enlace de la revisión; consulta Contacta a soporte.