O suporte funciona por e-mail. Escreva para support@rec.review e a gente responde em até um dia útil. Você também pode abrir /support no app, que mostra o mesmo endereço.
A gente ajuda com conta e login, uploads, processamento de vídeo, revisão por IA e cobrança.
Confira aqui antes
Alguns problemas têm solução documentada e mais rápida do que esperar resposta:
- Upload travado — veja Upload travado ou com erro.
- Vídeo processando há muito tempo — veja O vídeo está demorando para processar.
- Cliente que não consegue entrar no portal — veja O código do portal não funciona.
O que mandar junto
Os chamados que andam rápido são os que a gente consegue reproduzir. Mande:
- O link. O link de review do vídeo, do plano, da galeria ou do portal que você está olhando. Ele já diz o workspace, o vídeo e a versão, sem uma rodada de perguntas.
- O que você fez e o que aconteceu. Uma linha para cada. “Subi um ProRes de 12 GB, a barra de progresso parou de andar.”
- Navegador e sistema. Por exemplo, Chrome 141 no macOS 26. Se estiver no app do Mac, avise.
- Um print. Da janela inteira, não recortado. O que está em volta costuma explicar o problema.
- Quando aconteceu. Horário aproximado e fuso.
Dica: se o problema é em um vídeo específico, mande o link do review em vez do nome do arquivo. Dois vídeos podem ter o mesmo título; o link, nunca.
Quando o assunto é sensível
Se o relato tem senha, nota fiscal ou material de cliente que você prefere não deixar numa thread de e-mail, diga isso na primeira mensagem. A gente combina outro canal.
Nunca mande sua senha. Não precisamos dela.
Atenção: o RecReview nunca pede senha, número de cartão ou código de duas etapas por e-mail. Mensagem pedindo isso não é nossa.