Los clientes inician sesión en el portal con un código de seis dígitos que llega a su correo. Sin contraseña y sin cuenta que crear. Sigue estos pasos cuando un cliente dice que el código no funciona, o envíale esta página.
Las reglas
- El código tiene seis dígitos.
- Vence en 15 minutos, como dice el correo.
- Un código de hace una hora nunca va a funcionar.
- Después de algunos intentos fallidos, el código deja de aceptarse. Espera un momento y pide uno nuevo.
Usa siempre el correo más reciente
Esta es la parte que confunde a la gente. Pedir otro código no necesariamente cancela el que ya está en la bandeja de entrada: es muy posible que recibas los mismos dígitos.
En cualquier caso, el correo más nuevo es el que hay que leer. Hazlo un hábito: usa el código del correo más reciente.
La pantalla también lo dice cuando se envió más de uno: ¿Recibiste más de un correo? Usa el código del más reciente.
Qué significa cada mensaje
- Código no válido o vencido: los dígitos no coinciden o pasó demasiado tiempo. Comprueba que estás leyendo el correo más nuevo y pide un código nuevo.
- El código venció. Pide uno nuevo.: pasaron más de 15 minutos. Pide otro.
- Demasiados intentos. Espera e inténtalo de nuevo.: demasiados intentos fallidos con ese código. Espera un momento y pide uno nuevo.
- Ya hay un código en camino a esta dirección.: lo pediste otra vez demasiado rápido. La pantalla muestra la cuenta regresiva de la espera corta, y el código que ya está en la bandeja sigue funcionando.
Consejo: Al copiar el código se puede colar un espacio al final, que cuenta como un intento fallido. Escribe los seis dígitos a mano.
Si no llega ningún código
Revisa primero el spam y luego confirma la dirección. Los clientes solo reciben códigos en una dirección registrada como contacto en su cuenta. Una dirección personal, o la de un compañero, no recibe nada.
Revisa No llega un correo de RecReview antes de pedir más códigos, porque cada solicitud nueva solo reinicia la espera.
Si el código se acepta pero el portal sigue negando el acceso, puede que el contacto todavía no esté vinculado a ese cliente. Quien gestiona el espacio de trabajo puede revisar la lista de contactos. Si se ve bien, contacta a soporte.