Falló AI Review, no el video. Si un cliente está esperando, envía el video ahora y trata la falta del reporte como un tema interno.
Tu video está bien
Un video cuya revisión falló se sigue reproduciendo, se sigue compartiendo y sigue recibiendo comentarios y aprobaciones. Pierdes el reporte de la IA, no la entrega.
Solo una situación marca un video directamente como fallido: cuando no hay ningún archivo utilizable. Eso es un problema de subida; consulta La subida se trabó o falló.
No se te cobró
Los minutos de IA solo se cuentan cuando una revisión genera un reporte. Una ejecución fallida no cuesta nada, y no hay reembolso que pedir porque no se descontó nada.
Si la revisión se omitió porque tu espacio de trabajo se quedó sin minutos, el video se entrega igual. Cuando vuelvas a tener minutos, ejecútala desde los comentarios del video con Ejecutar AI Review; consulta Cómo se cuentan los minutos de IA.
Qué puedes hacer
- Mientras todavía se está procesando, aparece un aviso El procesamiento parece trabado si la barra se queda quieta un rato. Intentar de nuevo lo reinicia. El aviso desaparece cuando el video termina.
- Después de que terminó, abre los comentarios del video. La tarjeta de arriba dice AI Review no terminó; haz clic en Intentar de nuevo para ejecutar la revisión otra vez sobre la misma versión. La tarjeta aparece para quien subió el video y para los roles Propietario, Administrador y Editor; consulta Cuándo se ejecuta AI Review.
- Si Intentar de nuevo también falla, escríbenos y envía el enlace de la revisión.
Nota: Los videos muy largos y los formatos de archivo poco comunes son las causas más frecuentes. Si el mismo archivo falla dos veces, vuelve a exportarlo como MP4 e inténtalo de nuevo.
Cuando toda la pantalla dice que la revisión falló
La página de revisión muestra El análisis falló, con El sistema de análisis no pudo procesar este video. La revisión terminó sin resultado.
Vuelve a subir el video: el botón de esa pantalla te lleva ahí.
Si el segundo intento falla de la misma forma, no intentes una tercera vez. Envíanos los datos del archivo; hay algo en esa exportación específica que vale la pena revisar. Consulta Contacta a soporte.