Quem falhou foi a revisão por IA, não o vídeo. Se o cliente está esperando, mande o vídeo agora e trate o relatório que faltou como assunto interno.
Seu vídeo está inteiro
Um vídeo cuja revisão falhou continua tocando, compartilhando e recebendo comentários e aprovação. Você perde o relatório da IA, não a entrega.
Só uma situação marca o vídeo como falho de fato: quando não existe arquivo utilizável nenhum. Isso é problema de upload — veja Upload travado ou com erro.
Você não foi cobrado
Os minutos de IA só são contados quando a revisão gera um relatório. Uma execução que falhou não custa nada, e não há estorno a pedir porque nada foi debitado.
Se a revisão foi pulada porque o workspace estava sem minutos, o vídeo é entregue do mesmo jeito. Você fica sem relatório até haver minutos — veja Como os minutos de IA são contados.
O que dá para fazer
- Enquanto ainda está processando, o aviso O processamento parece estar travado aparece se a barra ficar parada um tempo. Tentar novamente recomeça. É a única retentativa dentro do app, e ela some quando o vídeo termina.
- Depois que terminou, suba o arquivo de novo como nova versão. A versão nova roda a revisão do zero.
- Se o relatório for importante e reenviar não for prático, fale com a gente e mande o link do review.
Nota: vídeo muito longo e formato de arquivo incomum são as causas mais frequentes. Se o mesmo arquivo falhar duas vezes, exporte em MP4 e tente de novo.
Quando a tela inteira diz que a revisão falhou
A página de review mostra Falha na análise, com O sistema de análise não conseguiu processar este vídeo. A revisão terminou sem resultado.
Suba o vídeo de novo — o botão daquela tela leva para lá.
Se a segunda tentativa falhar igual, não tente uma terceira. Mande os dados do arquivo; tem algo naquele export específico que vale olhar. Veja Falar com o suporte.