O vídeo não toca

A maioria das falhas de reprodução é rede, não arquivo. Percorra esta página antes de reexportar qualquer coisa.

Primeiro, veja se ele terminou

Se o player disser Vídeo ainda processando…, não há nada errado — veja O vídeo está demorando para processar.

O player já se recupera sozinho

Se a reprodução tropeça, o player se recupera sozinho e continua do mesmo ponto. Você pode notar uma pausa curta. Não deveria precisar fazer nada.

É por isso que um vídeo que “não toca de jeito nenhum” quase sempre indica algo na rede bloqueando.

Quando é a rede bloqueando

Aparece: Não conseguimos carregar este vídeo. Sua rede ou um firewall pode estar bloqueando…

Leve a mensagem ao pé da letra. Tente, nesta ordem:

1. Trocar de rede. 4G/5G ou Wi-Fi de casa em vez da rede do escritório. Se tocar, o problema é a rede da empresa.
2. Desligar extensões, ou abrir o vídeo numa janela anônima. Bloqueadores de anúncio, extensões de privacidade e proxies corporativos costumam impedir o vídeo de carregar.
3. Pedir ao TI para liberar os endereços do RecReview e da reprodução de vídeo: *.rec.review e *.b-cdn.net. Em rede gerenciada essa é a solução definitiva, e é a linha para encaminhar para eles.

Verificações no navegador

• Use uma versão atual de Chrome, Edge, Safari ou Firefox.
• No Safari, desligue os bloqueadores de conteúdo para o site.
• Recarregue a página forçando atualização. Um script de player velho se comporta igual a vídeo quebrado.
• Teste em outro navegador. Se tocar lá, o problema são os dados guardados, as extensões ou as configurações do primeiro — não o arquivo.

Dica: se um cliente não consegue tocar um link compartilhado, pergunte a rede e o navegador antes de suspeitar do export. Rede corporativa é de longe a causa mais comum.

Se toca para você e não para ele

Os links de reprodução são temporários. Um link aberto horas atrás e deixado parado pode parar de funcionar. Recarregar a página traz um novo.

Se nada resolver

Mande o link do review e conte o que você testou, qual navegador e qual rede — veja Falar com o suporte.

Nesse meio-tempo, se der, suba o arquivo de novo como nova versão. Uma cópia nova elimina o arquivo da lista de suspeitos.