O cliente entra no portal com um código de seis dígitos enviado por e-mail. Sem senha, sem conta para criar. Siga esta página quando um cliente disser que o código não funciona — ou mande a página para ele.
As regras
- O código tem seis dígitos.
- Ele expira em 15 minutos, como o e-mail avisa.
- Código de uma hora atrás nunca vai funcionar.
- Depois de alguns erros seguidos o código deixa de ser aceito. Espere um pouco e peça um novo.
Use sempre o e-mail mais recente
É aqui que a maioria tropeça. Pedir outro código não necessariamente cancela o que já está na caixa — pode muito bem chegar o mesmo número.
De todo jeito, o e-mail mais novo é o que se lê. Vire o hábito: use o código do e-mail mais recente.
A própria tela avisa, quando mais de um sai: Recebeu mais de um e-mail? Use o código do mais recente.
O que cada mensagem quer dizer
- Código inválido ou expirado — os dígitos não batem, ou passou tempo demais. Confira se está lendo o e-mail mais novo e peça um código novo.
- O código expirou. Solicite um novo. — passaram-se mais de 15 minutos. Peça outro.
- Muitas tentativas. Aguarde e tente novamente. — erros demais naquele código. Espere um pouco e peça um novo.
- Já enviamos um código para este endereço. — você pediu rápido demais. A tela mostra a contagem da espera curta, e o código que já está na caixa continua valendo.
Dica: copiar o código pode trazer um espaço no fim, o que conta como tentativa errada. Digite os seis dígitos na mão.
Se nenhum código chegar
Veja o spam primeiro e depois confirme o endereço. O cliente só recebe código num endereço cadastrado como contato na conta dele. Endereço pessoal, ou de um colega, não recebe nada.
Percorra Um e-mail do RecReview não chegou antes de pedir mais códigos, já que cada pedido novo só reinicia a espera.
Se o código é aceito mas o portal continua recusando o acesso, o contato pode ainda não estar vinculado àquele cliente. Quem administra o workspace consegue conferir a lista de contatos. Se estiver tudo certo, fale com o suporte.