Upload que parou quase sempre tem volta. Uma queda de conexão costuma custar segundos, não o arquivo inteiro.
Leia o estado primeiro
Cada item da lista de uploads mostra onde está: Aguardando, Enviando, Finalizando…, Concluído, Falhou ou Cancelado.
Finalizando… não é travado. O arquivo já chegou e está sendo remontado. Um arquivo grande pode ficar um tempo aí.
Se disser que a conexão caiu
Você vê: Conexão perdida durante o envio. Tente novamente — o envio retoma de onde parou.
Clique no botão de tentar de novo no item que falhou. O que já subiu continua lá, então ele retoma de onde parou em vez de recomeçar o arquivo.
Isso funciona enquanto você não tiver recarregado a página.
O que realmente perde o progresso
Fechar a aba, recarregar ou sair da página. Quem segura o arquivo é o navegador, então não sobra de onde retomar depois que a página vai embora, e aquele arquivo recomeça do zero.
O navegador avisa enquanto há upload rodando. Leve o aviso a sério.
Deixar o computador quieto está ok. Notebook dormindo, não.
Dica: se você sobe vídeo todo dia, instale o app do Mac e aponte uma pasta monitorada para o destino dos seus exports. Os renders sobem sozinhos, sem aba para manter aberta. Veja RecReview para Mac.
Se arquivos foram ignorados antes de subir
A lista diz o motivo: não é vídeo, acima de 10GB ou já está na fila. Nada falhou — esses arquivos nem foram aceitos.
Outras mensagens possíveis
- Arquivo maior que o limite do plano. — exporte uma versão mais leve, ou faça upgrade.
- Limite de armazenamento do plano atingido. — veja O armazenamento acabou.
- Sessão expirada — faça login novamente. — entre de novo e recoloque o arquivo.
- Não foi possível confirmar o envio. — confira o painel antes de reenviar. O vídeo pode já estar lá.
Se travou sem erro nenhum
Espere. O RecReview assume sozinho os envios que congelam. Ou ele conclui o envio, ou deixa o vídeo num estado em que você consegue agir. Você não precisa disparar nada.
Se passou uma hora e o vídeo continua inutilizável, mande o link do review — veja Falar com o suporte.