Quatro coisas travam um login de verdade. Comece pela primeira — a maioria dos casos é só um método diferente daquele com que a conta foi criada.
Use o método com que você se cadastrou
Se você criou a conta com Google, Apple ou Microsoft, não existe senha para digitar. O campo de senha nunca vai funcionar. Use o mesmo botão da primeira vez.
Se o botão que você espera não estiver lá, a conta provavelmente foi criada de outro jeito.
Em conta de e-mail e senha, a senha precisa de pelo menos 8 caracteres, com maiúscula, minúscula e número. Uma senha menor é anterior a essa regra e continua valendo — redefina se estiver na dúvida.
Se o e-mail não está verificado
O login falha e o RecReview leva você para a tela Verifique seu email, com o endereço já preenchido. Clique em Reenviar email de verificação, abra o link e você entra.
Veja Um e-mail do RecReview não chegou se nada aparecer.
Conta criada por convite de equipe pula a verificação por completo.
Se você esqueceu a senha
Use o link de esqueci a senha e siga o e-mail. O link vale uma hora.
Redefinir desconecta você de todos os outros lugares onde estava logado. É o esperado, não um problema.
A mensagem de confirmação é a mesma exista ou não o endereço cadastrado, então ela não prova que sua conta existe. Se nenhum e-mail chegar, você pode ter se cadastrado com outro endereço, ou com Google, Apple ou Microsoft.
Se a conta está agendada para exclusão
Ao entrar aparece Conta agendada para exclusão, com a data em que tudo será apagado. O acesso fica suspenso até lá, mas nada sumiu ainda.
Clique em Cancelar a exclusão para restaurar a conta, ou use o link de cancelamento no e-mail enviado quando a exclusão foi pedida.
Atenção: cancelar devolve sua conta e seus workspaces, mas não a assinatura. Se você tinha uma, assine de novo.
Pedir a exclusão também desativa todos os links de compartilhamento que você tinha criado. Esses links não voltam sozinhos — compartilhe de novo.
Se continuar sem acesso
Informe o endereço de e-mail, como você costuma entrar e a mensagem exata que aparece. Um print da janela inteira é o ideal. Veja Falar com o suporte.
A gente nunca vai pedir sua senha.