Un corte sale el martes y el cliente responde el lunes siguiente. En la mayoría de las productoras esos seis días salen directo del tiempo que queda para corregir lo que pida, aunque ninguno de esos días fue tuyo.
RecReview detiene el reloj interno mientras la pelota está en la cancha del cliente. Pon un bloqueo de categoría cliente y la insignia dice Plazo pausado; quítalo y el reloj sigue. Los días de espera se suman de vuelta a tu plazo interno, así el margen que calculaste es el margen que tienes.
Qué se mueve y qué nunca
| Mientras el cliente lo tiene | |
|---|---|
| Plazo interno | Se pausa y luego sigue desde donde quedó |
| Fecha de entrega (la fecha del cliente) | Nunca se mueve |
| Días que te quedan | Congelados |
La segunda fila es a propósito. El tiempo en revisión del cliente le da holgura interna a tu equipo; no le compra al cliente una entrega más tarde. Si la promesa de verdad tiene que moverse, la mueves en una conversación, en lugar de dejar que se corra porque el cliente tardó.
El reloj tampoco te da nunca más tiempo que la promesa. Por mucho que se alargue una revisión, el plazo interno se detiene en la fecha de entrega.
Los dos hábitos que lo mantienen honesto
La pausa depende del bloqueo, así que solo es tan precisa como tus bloqueos.
Pon el bloqueo de cliente en el momento en que sale el trabajo, no cuando te acuerdes. Enviar al cliente lo hace por ti, y esa es la razón principal para entregar desde RecReview y no desde tu bandeja de correo.
Quítalo en el momento en que llega la respuesta. Una aprobación o una solicitud de cambios desde el portal lo quita sola, pero un cliente que responde por teléfono no, así que quítalo a mano. Un bloqueo que queda puesto tres días después de que el cliente ya respondió se ve exactamente igual que un cliente lento, para ti y para cada proyección construida sobre ese historial.
Funciona con reglas que puedes ver
Pausar y reanudar son automatizaciones normales que vienen con todas las plantillas: una se dispara cuando se agrega un bloqueo de cliente y la otra cuando se quita. Están en Configuración del espacio de trabajo → Automatizaciones y puedes desactivarlas si prefieres que el reloj nunca se detenga. Recrearlas a mano no es posible, porque la lista de acciones del editor no ofrece las acciones del reloj de plazos.
Atención: Si desactivas la regla de pausa, desactiva también la de reanudar. Una tarea que se pausa y nunca se reanuda sigue congelando su plazo interno mientras el bloqueo siga puesto.
Siguiente paso
Lee la proyección antes de prometer. El mismo historial de espera es lo que le permite a RecReview predecir la próxima.