O corte sai na terça e o cliente responde na segunda seguinte. Na maioria das produtoras esses seis dias saem direto do tempo que sobrava para consertar o que ele pediu, mesmo que nenhum deles fosse seu.
O RecReview para o relógio interno enquanto a bola está com o cliente. Coloque um bloqueio de categoria cliente e o selo mostra Prazo pausado; tire o bloqueio e o relógio volta. Os dias de espera são devolvidos ao seu prazo interno, então o buffer que você dimensionou é o buffer que você tem.
O que se move e o que nunca se move
| Enquanto está com o cliente | |
|---|---|
| Prazo interno | Pausa e depois retoma de onde parou |
| Entrega (a data do cliente) | Nunca se move |
| Dias que sobram do seu lado | Congelados |
A segunda linha é proposital. Tempo em revisão do cliente compra folga interna para a sua equipe; não compra ao cliente uma entrega mais tarde. Se a promessa precisar mesmo mudar, quem muda é você, numa conversa, em vez de deixar a data escorregar porque ele demorou.
O relógio também nunca te dá mais tempo do que a promessa. Por mais que a revisão se arraste, o prazo interno para na data de entrega.
Os dois hábitos que mantêm isso honesto
A pausa é comandada pelo bloqueio, então ela é tão precisa quanto os seus bloqueios.
Coloque o bloqueio de cliente no instante em que o trabalho sai, não quando você lembrar. O Enviar ao cliente faz isso por você, e é o principal motivo para entregar de dentro do RecReview em vez de pela caixa de entrada.
Tire no instante em que a resposta chega. Uma aprovação ou um pedido de alterações pelo portal tira sozinho, mas cliente que responde por telefone não tira, então remova na mão. Um bloqueio esquecido por três dias depois de o cliente já ter respondido é idêntico a um cliente lento, para você e para toda projeção construída em cima desse histórico.
Isso roda em regras que você enxerga
Pausar e retomar são automações comuns, que chegam com todo preset — uma dispara quando um bloqueio de cliente entra, a outra quando ele sai. Elas ficam em Configurações do Workspace → Automações e você pode desligar se preferir que o relógio nunca pare. Remontar na mão não é opção, porque a lista de ações do editor não oferece as ações do relógio de prazo.
Atenção: Se desligar a regra de pausar, desligue a de retomar junto. Uma tarefa que pausa e nunca retoma segue congelando o prazo interno enquanto o bloqueio existir.
E agora
Leia a previsão antes de prometer. É esse mesmo histórico de espera que deixa o RecReview prever a próxima.